Клиентам

Компания PartGrade является поставщиком запасных частей, аксессуаров и работает с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями.

Начало работы

Для того чтобы начать работу, Вам необходимо зарегистрироваться на сайте, заполнив в заявке на сотрудничество основные реквизиты Вашей компании или связаться с менеджером Вашего региона напрямую по телефонам, указанным в контактах.

После размещения заявки с Вами в кратчайшие сроки свяжется персональный менеджер, который разъяснит порядок подписания договора, заказа, оплаты и доставки товара, а также ответит на любые Ваши вопросы.

Заказ товаров

• Удобная система поиска запасных частей и аксессуаров по номеру детали или через наши каталоги;
• Загрузка заказа в корзину списком из Excel;
• Подробный онлайн-статус на всех этапах исполнения Вашего заказа, включая быстрое информирование в случае отказа по той или иной позиции;

Правила возврата товара

• Понятие «Товарный вид» и обязательное условие возврата- сохранность заводской упаковки, без нарушений герметичности, комплектности товара, отсутствие следов смазки, масел, топлива, следов установки или сопряжения с другими деталями.
• Информация о принадлежности тому или иному бренду, а также информация о взаимозаменяемости товара (кросс) является справочной и не является основанием для возврата товара.

Раздел 1. Возврат товара надлежащего качества.

• Претензии на возврат качественного товара принимаются в течении 10 (десяти) календарных дней с момента отгрузки товара Поставщиком. Возврат возможен только при полной сохранности товарного вида упаковки и её содержимого (отсутствие следов установки и эксплуатации, не нарушена целостность и комплектность упаковки, сохранность пломб и заводской маркировки).
• Возврат качественного товара по отказу клиента не возможен с удаленных (дополнительных, партнерских) складов. Такой товар помечается признаком не возвратного склада (кирпич).
• Претензия (заявка на возврат) оформляется в личном кабинете на сайте Поставщика https://partgrade.com в разделе заказы.

Раздел 2. Качество товара и условия гарантии.

• Качество Товара должно соответствовать стандартам изготовителя. Претензии к качеству Товара принимаются Поставщиком по явным недостаткам (в том числе механическое повреждение, выявленное при приёмке Товара) - в течении суток с даты приёмки Товара, в отношении недостатка Товара, выявленного внутри тары - не позднее 3 (трёх) календарных дней с даты приёмки Товара Покупателем. 
• Претензии по количеству, ассортименту и комплектности (отличие артикула, иное количество, неверное вложение) переданного Товара могут быть заявлены в течение 3 (трех) календарных дней с даты получения на складе Покупателя.
• Гарантия на Товар представляется на условиях Поставщика/изготовителя. Претензии от Покупателя по скрытым недостаткам принимаются Поставщиком в течении 7 календарных дней с даты их обнаружения в пределах срока гарантии. Вместе с претензией покупатель предоставляет следующие документы:
  • заказ-наряд на установку, который должен содержать: сведения об автомобиле (марка автомобиля, государственный регистрационный знак, vin, код ДВС, тип двигателя, дата, пробег на момент установки); сведения об устанавливаемом Товаре (бренд, артикул, качество) либо расходная накладная к заказ-наряду с номером и датой заказ-наряда; описание выполненных работ; реквизиты СТО (наименование, адрес местонахождения и фактический адрес, Ф.И.О. специалиста и его подпись, печать СТО);
  • заказ-наряд на демонтаж, который должен содержать: сведения об автомобиле (марка автомобиля, государственный регистрационный знак, vin, код ДВС, тип двигателя, дата, пробег на момент установки); сведения об устанавливаемом Товаре (бренд, артикул, качество) либо расходная накладная к заказ-наряду с номером и датой заказ-наряда; описание выполненных работ; реквизиты СТО (наименование, адрес местонахождения и фактический адрес, Ф.И.О. специалиста и его подпись, печать СТО);
  • акт дефектовки Товара, который должен содержать: ссылку на заказ-наряд по снятию Товара, наименование бренда и артикула Товара, детальное описание недостатка с техническим обоснованием признания Товара дефектным (место повреждения, расхождение в размерах или иных параметрах), причину (описание жалобы); состав комиссии и подписи членов комиссии, печать СТО);
  • копия документа, подтверждающего оплату работ;
  • фото Товара, фото маркировки и его упаковки, если она сохранена;
  • документ, подтверждающий сертификацию СТО, которая производила работы.

• Претензия (заявка на возврат) оформляется в личном кабинете на сайте Поставщика https://partgrade.com в разделе заказы. При оформлении претензии (заявка на возврат) Покупатель обязан приложить подтверждающие документы, фото товара, в отношении которого заявляется претензия. 
• Сроки рассмотрения претензий от 1 до 3 рабочих дней. Срок рассмотрения претензий по заводскому браку (гарантия) может быть увеличен до 30 календарных дней (в зависимости от технической сложности детали/узла/агрегата).
• Статус заявок на возврат и статистику можно посмотреть в разделе «Отчеты» Личного кабинета. 

Раздел 3. Правила приемки товара.

При получении товара необходимо обратить особое внимание и проверить на целостность следующие группы товара:

• Кузовные детали (двери, капоты, крышки багажника, пороги, бампера и т.д);
• Автостекла;
• Пластиковые декоративные элементы интерьера и экстерьера;
• Радиаторы;
• Ёмкости с различными техническими жидкостями;
• Оптика.

Раздел 4. На возврат по отказу клиента не подлежит следующий перечень товаров:

• Автостекла;
• Электро- и электронносодержащие детали и узлы (свечи, лямбда-зонды, авто лампы и т.д), требующие для проверки специального оборудования;
• Масла и технические жидкости;
• Товар, имеющий механические повреждения;
• Товар без упаковки или с её нарушением (в том числе оригинальные стикеры);
• Товар со следами установки/эксплуатации;
• Товар стоимостью менее 500 рублей (одна количественная единица)